尽职尽责为业主 热情服务暖人心

 7月5日下午，大庆路小区405号楼5单元西户业主将一面“尽职尽责为业主 热情服务暖人心”的锦旗送到物业办，感谢16877太阳集团大庆路物业工作人员及时解决了困扰他们的管道老化漏水问题。

 6月27日405号楼5单元西户1楼业主来到物业办公室，诉说2楼给他家漏水，而二楼现使用人是租客，他们也联系不到房东，希望物业能够出面协调、解决漏水问题。

 听到业主的诉求后，物业办袁红谋主任立刻安排区域管家王风娇电话联系2楼房东，告知该单元其他相关住户暂时停止用水，自己则和1楼业主入户查看情况。经过现场查看发现不仅上水管（镀锌管）年久失修，锈蚀、老化造成墙面洇水，同时下水管道虽然从外部看不出什么问题，但堵塞严重、疏通困难也造成了下堵上漏。袁主任立即又联系了专业维修工人任师傅一起到现场仔细排查。*终确定下水管道油污过厚严重堵塞，使用年限久远已无法进行机械疏通，上水管道也没法进行修补，要彻底解决堵、漏、渗问题只能对上下水管道进行整体更换。

 更换单元业主共用上下水管道，费用需由使用该管道的全体业主分摊，必须取得单元业主的一致同意后才能施工。区域管家王风娇联系2-6楼业主一同商讨更换管道事宜，商讨现场有的业主同意更换，有的业主认为故障不在自己家，也不是自己家给别人漏水所以不同意更换。袁主任和王风娇耐心细致地向业主宣讲单元业主共用部位的责任划分以及维修责任归属问题，讲解因上下水管堵、冒、渗、漏对建筑造成的危害。同时水工任师傅也与业主就施工方案、施工用料、施工周期、施工注意事项以及费用问题进行了面对面的沟通。经过*的商讨、沟通，1-6楼业主*终同意对上下水管道进行统一更换，并确定了维修时间、维修金额，在物业的见证下签订了维修协议。

 在施工期间，物业设备工程维修部也派专人对施工过程进行了跟进、对施工质量进行了监督、检查，经过五天的维修，405号楼5单元西户上下水管道全部更换完毕，困扰业主多年的堵、渗、漏问题得到彻底解决。

 业主怀着感激的心情送上了锦旗，对工作人员表达了感谢，他们说，物业的快速响应以及耐心细致的服务解决了他们生活中的大难题，也极大地改善了他们邻里之间的关系，是物业人用自己的行动在小区为他们提供了方便，营造了和谐、友爱的氛围，通过这件事他们深切感受到了物业服务的贴心与温暖。