以实际行动践行“市场化经营、专业化服务”的理念

   2013年是我司*实行物业收费的开局之年，也是物业管理分公司由服务型向经营服务型转变的关键之年。新年伊始，我们就按照集团公司的部署和要求全力以赴投入到物业*收费工作之中。借鉴专业物业管理公司的成熟经验，结合我司实际，多次组织召开班子会和中层干部会，反复酝酿，仔细研究，在反复论证和调查研究的基础上，就*推行物业收费制定了详细的工作部署和实施方案。

   1、做好前期学习宣传工作，提高全员依法依规办事的能力和水平；

   *推行和实施物业收费是一项事关千家万户切身利益的工作，点多面广。其中首要的就是要培养和造就一支专业化服务能力强、具备依法依规办事能力的员工队伍，才能*物业收费工作的顺利进行。为达这一目的我们多次采取集中学习、部门学习等形式，学习传达陕经发【2011】82号文件精神，促使全体员工深刻学习和领会《陕西省物业服务收费管理办法》的要点，提高全员依法依规办事的能力和水平；提高与业主沟通、交流的水平和能力；提高专业化服务的水平和能力。

   2、对小区环境卫生进行彻底整顿，创建良好居住环境；

   今年3月份，分公司组织全体员工对各小区环境统一进行了整理；对各楼梯、楼道乱堆乱放进行了地毯式的清理；对野广告、旧标语进行了系统整治；对楼梯、楼道卫生进行了*清洁，让广大业主直观感受到实施物业服务收费、专业化服务后对其居住环境面貌的改变。

   3、采取多种形式加大物业收费宣传力度，为下一步物业收费工作奠定好舆论基础；

   在进入具体实施阶段后，在集团公司*的指导下，我们精心编写了《关于各小区收取物业服务费的通知及实施细则》，做到了每户一册，让广大业主清楚为什么要实施物业收费和收费的依据和用途。同时利用黑板报、通知、工作人员讲解等多种形式对物业收费进行宣传，使广大业主的思想观念发生了根本转化，得到了大多数业主的理解和支持，为下一步收费工作奠定了坚实的群众基础。

   4、全员参与，攻坚克难，做好物业费收取工作；

   在物业收费实施阶段，全体员工积极参与，按照先易后难、*铺开、攻坚克难三个阶段组织实施。分别采取集中通知、一对一通知、电话预约督促、上门收缴等方式，加大物业收费力度，加快进度。由于宣传到位、前期工作扎实、措施得力在短时间内收到了预期效果，一个月收缴率达到了98%。

   今后，我们将进一步健全管理制度，转化思想观念，改进工作作风，狠抓工作落实，不断增强与业主之间的良性互动，使我司物业管理工作迈上新的台阶。