10月25日，小区405号楼二单元卫生间下水管发生漏水。一楼业主发现楼顶渗漏后，急匆匆来到物业办，要求小区物业办赔偿损失。

物业工作人员耐心接待后上405号楼二楼查看情况。此时二楼满屋狼藉，业主正在打扫清理，小区物业工作人员不怕脏不怕累积极协助二楼业主一起清理污物。

经物业人员现场仔细检查发现，属于单元业主共用卫生间铸铁下水管道堵塞引起的污水泄漏。一楼业主认为因二楼堵塞造成一楼损失，要求二楼赔偿她家损失。小区物业人员积极劝解，详细说明情况：共用下水管属于本单元所有业主共同使用，维修和疏通理应由大家分摊，产生费用也应由相关共用业主分摊;如果要维修疏通，需要大家配合。一楼业主听到物业人员的讲解后回复她马上要上班，等下午7点后回来再说。可此后连着几天，物业工作人员联系一楼业主她都有事不能配合，其他几家业主也各执其辞，有的说他们交了物业费，维修是物业的事;有的说楼下漏水和他楼上没关系;有的上下楼恩怨较深，很难协调。*后经过刘强经理现场指导，小区工作人员耐心做了大量的解释说明工作，好不容易相关业主才同意配合从自己家对管道进行维修，但对于维修费用却又有不同的意见，有的愿意分担，有的拒绝分担。面对这种状况，物业工作人员一次又一次召集相关业主开协调会，搭建沟通平台，不光从民法典、物业管理条例等相关法律法规出发进行劝解，并设身处地以情感人，劝解大家，都是邻里邻居的，来物业办商议，是为解决问题的，要“求大同存小异”，争吵不会解决问题，还伤人丢面子。在协调期间物业公司全程进行了录音，为以后通过法律途径解决问题提供证据。劝解大家换位思考，六楼李师八十多岁，老人一次次从长安县坐地铁前来协调解决，但因大家意见不统一又一次次无功而返，如果是你家人，你于心何忍?*终经过物业工作人员苦口婆心的劝解，大家达成协议，维修费用由相关业主共同分担。

为*工程质量，在物业办的见证下，装修队和所有业主签订了《维修及施工*协议》，质保期为两年，解决了业主的后顾之忧。施工过程中物业公司设备工程维修部全程跟踪，对施工质量进行把关，小区工作人员积极主动和业主以及施工人员进行协调，合理安排，对于突发问题，现场调解。2021年11月1日，维修工作彻底顺利结束。为表示谢意，业主们为物业办送来“兢兢业业 心系业主”锦旗一面。

物业服务无小事，物业事关你我他。在今后的工作中，我们物业人将继续秉承孙*提出的“服务要在先、管理要跟进、原则不让步、工作讲方法、事情及时办、矛盾不激化”的工作方针，不断提高服务质量，当好管家，为业主营造更为干净、整洁、和谐、舒适的居住环境。