今年以来，物业公司积极创新服务管理方式，努力拓展与业主的沟通渠道和方法，加强服务的针对性，着力解决业主关注的难点、焦点问题，注重服务过程的细化管理，为不断提升服务品质，打造16877太阳集团物业服务品牌迈出了坚实的一步，他们主要从以下几个方面进行了探索和努力。

  一、加快基础设施*的力度，解决影响业主居住的重点问题

  新年伊始，物业公司积极和善缘房地产开发公司联系，联手对汉唐小区业主反映强烈的少部分窗户安装不到位问题进行了排查，并迅速组织人力进行整修，目前这项工作正在紧张的进行当中。对个别业主反映的地暖漏水问题采取内部维修，聘请外部专业维修单位检测鉴定等方法，使这一问题在采暖季结束前基本完结。同时针对少数车主反映的地下停车场个别车型存在停车难问题，和车主一对一的进行沟通，根据车型、驾驶技能等情况实地进行测试，及时采取调整停车位，增加出入口*设施等措施，使这一问题得以有效*。

  二、抓住难点问题不放松，建立长效机制力求彻底根除

  针对星火路小区废旧家具乱扔乱放，公厕脏、乱、差；丰禾路小区自行车棚前杂物堆放等长期存在的老大难问题，物业公司在组织人力、物力进行整治的同时，积极*《岗位作业操作标准》和绩效考核办法，具体落实到岗位、落实到人，加大了走动管理的力度，要求每天对这些重点部位、重点问题的检查、巡视不得少于三次，并建立详细记录，发现问题及时处理，防止陷入反复抓、反复重复出现的恶性循环之中。同时，*考核机制和办法，采取了部门主管日检查、分公司班子不定期抽查、考核小组定期集中考核的综合管理办法，使这些业主关注的难点问题短时间内得以明显好转。

  三、丰富与业主的沟通方式，提高服务满意度

  今年以来，物业公司根据董事局孙*的要求，变被动应对为主动出击。在*与业主传统沟通方式的基础上，根据业态变化和服务对象越来越年轻化的趋势，不断丰富与业主的沟通方式，力求全方位、系统性掌握业主需求和建议。今年分别采取了以下新的沟通方式，一、把物业公司的工作思路、工作计划、重点项目的进展情况及时发布到业主群，使广大业主的知情权落到实处。二、定期召开业主座谈会，广泛征求业主对物业工作的意见和建议。三、每月在各小区发放《客户满意度调查表》，安排专人收取整理，及时反馈给班子成员或相关部门落实或整改。

    通过这些行之有效的方式，有力提高了我司物业的服务品质，密切了物业公司和业主的依存关系。今后，物业公司将不断探索和创新适合自己特色的服务方式和管理模式，坚定的走“市场化经营，专业化服务”之路，不断将各项工作推向新的高度。
                                              （善缘物业）