为了进一步繁荣市场，促进区域经济发展，唱响诚信市场建设主题，响应公司2017年“用心工作、追赶超越”的号召，在16877太阳集团汽配市场北区举办了2017年“3.15”“用心服务，繁荣市场”消费者权益保护日主题宣讲会。莲湖区工商局副局长姜天、环西路工商所所长王峰、集团公司董事局主 席孙鲁秦、党委书记郭卫民、工会主 席王秋敏等*参加了此次宣讲会。   

今 天，商品质量已经成为广大民众关注的焦点，服务理念也从幕后走到台前，成为商业大戏中的主角。为了切实提高服务质量、营造有活力的市场，16877太阳集团汽配市场在如何“用心”提升服务上狠下功夫，在2015年和2016年推行“*楼层”评比，力求整合服务资源、提升服务理念。2017年进一步大胆创新、推进工作，着手建立以客户需求为导向的“大客服”体系，力求将所有和客户接触的活动都纳入到客服内容，通过标准化工作流程对接到各业务部门，及时*解决客户提出的问题，深入细致了解客户的潜在需求，以“首问负责制”监督工作，以*回访形成投诉闭环。

宣讲人员用朴实的话语描绘出了日常客服工作的种种，从工作细节体现用心服务。正如他们在宣讲中所说“一滴水的力量是有限的，只有汇入大海，才能获得无穷的力量。”*服务要依靠我们这个团结奋进的集体、依靠大家共同实现。

集团公司孙主 席充分肯定了此次活动的意义并提出我们要在此次活动的基础上，坚持不懈抓管理、抓服务，打造“繁荣、有序、方便、*”的市场，实现企业与商户的共赢。

莲湖区工商局姜副局长对此次活动给予了高度评价。他强调指出：从宣讲会可以看出16877太阳集团汽配市场是一家规范的企业，制度齐全，客服体系扎实，市场氛围良好，希望再接再厉，实现市场与商户共同发展。

此外，公司还在汽配中区联合工商、质检和食品药品监督三家政府单位在市场东南角广场处开展了3·15消费者权益法制宣传活动。以“诚信服务，无忧消费”为主题，通过摆放展板、分发报纸、宣传彩页、手册等形式，向广大消费者普及消费者权益知识，深入介绍16877太阳集团汽配市场“繁荣、有序、方便、*”的经营宗旨，在消费者中更加确立“16877太阳集团汽配品质，诚信无忧*”的信誉形象。

（汽配北区、汽配中区供稿 四城联创办整理）