星火路小区、大庆路小区属于老旧小区，设施设备老化、上下水管严重锈蚀，渗水、漏水、爆管情况时有发生。

5月6日一大早，大庆路小区404号楼2单元两位业主因为上下楼漏水纠纷问题找到了物业办。梅万凯主任耐心接待、细心倾听，并马上安排王凤娇到现场进行查看，原来是单元共用水管二楼、三楼接缝处发生渗漏。但楼上楼下业主都认为不是自己的问题，不愿意承担维修费用。此时梅主任动之以情、晓之以理，就共用部位维修的相关政策耐心给业主进行解释、劝说，*终得到两位业主的认可，达成一致意见，同意共同对管道进行维修。

梅主任积极为业主联系维修人员，并对维修质量进行现场监督。*终故障管道及时得到维修，小区工作人员的工作也获得了两位业主的充分认可和高度好评。

5月7日凌晨2点50，星火路小区105号楼2单元3楼业主来电话说自家卫生间漏水。物业管家王建华接到电话后立刻赶到业主家进行检查，断定是卫生间上水管爆裂，马上通知门房刘国强关闭该栋楼水阀（门卫人员通过日常培训已熟知小区水电阀的具体位置以及*关闭方法）。但不巧的是105号楼水阀井盖被停放车辆遮挡，而该车主当晚未在小区居住，只能暂时关闭了小区供水总闸门，避免水资源浪费以及造成更大的损失。

凌晨3点业主不忍再打扰物业人员说等天亮以后进行维修。但王建华考虑到天亮以后居民洗漱、早餐用水，为了不影响整个小区业主的正常生活，王建华当即联系维修人员进行维修，并全程参与施工，*终在早上5点30分解决了水管爆裂问题，保障了居民正常用水。虽然整晚上没有休息，但当听到业主满意的回复、暖心的话语后，王建华感觉再累也是值得的。

一次次的水管维修和日常的管理服务工作，为我们架通了和业主良性沟通的桥梁。

物业人员在平凡的岗位上，耐心、细心、贴心、专业做好每一件小事，体现了物业人员尽职尽责、尽心尽力的工作态度和服务理念，他们积极作为，高标准做好自己的本职工作，用实际行动将管家式服务落到实处，诠释了物业员工“贴心服务、优 质服务”的敬业精神，温暖了人心，得到了广大业主的好评和理解。

物业人员将继续坚持把为住户排忧解难放在首位，努力为居民提供更安 全、优 质、高 效、便捷的物业服务，营造和谐优美的居住环境。