针对今年疫情防控工作形势严峻以社会管理元素增多等问题，街办推行网格化管理系统，以小区为网格区域范围，以事件为管理内容，通过加强对单元网格的主动排查，主动发现并及时处理各类问题，实现上下联动、资源共享。
  为积极配合街办以及社区的网格化管理工作，大庆路小区、星火路小区、汉唐小区指定网格员，以利民、惠民、便民为宗旨，以小区居民为服务对象，对小区范围内的人、事、物等进行全 面数据采集，实时采集网格内居民家庭的情况，实现对小区内居民家庭全覆盖。通过入户取得和更新居民资料信息，了解服务对象的家庭成员以及服务需求，配合社区建立网格化综合资料信息库，便于及时了解情况，对区域内的空巢老人、残疾人、低保家庭等群体做到心中有数，做到服务有重点，工作有方向，确 保疫情防控各项措施的落实，争取核酸检测不漏一户、不落一人，物资发放精 确顺利。
  围绕创新小区服务和管理，践行“以人为本”的服务理念，充分应用云计算、物联网、大数据等现代信息技术手段，以智慧安防、智慧物联、社区管理、信息发布、便民惠民等为支撑，在各小区大门口安装了“智慧社区”系统，与街办、社区、派出所等实现联动，录入个人信息，系统自主进行人脸识别，实现刷脸开门，业主姓名、家庭住址、核酸检测信息等一目了然，极大地提高了门卫的工作效率，减 轻工作压力，为业主带来安 全、便捷、智慧的生活体验，也为以后的数字化、智慧化管理打下了良好基础，提升了业主的满意度。
  在落实网格化管理过程中，我们对小区既有房屋的建筑年代、结构类型、层数、房屋面积、用途、是否含人员密集场所、是否有群租房情况、安 全性能等安 全状况进行了详细摸排，做到所有房屋一个不漏。对各小区的雨水管网进行了摸排，对管道类型、建设年代、材质、管径、长度、接入市政管道的深度和位置建立台账资料，为之后市政改造实现雨水、污水管道分离打下基础，同时也为防汛工作提供了重要依据。在对房屋摸排的过程中发现大庆路小区七条落水管道因使用年限较长、锈蚀破损、雨水渗漏严重，星火路小区7号楼西落水管未接地等问题，对房屋安 全以及业主出行造成不便，我们及时将发现的问题上报集团公司，在集团公司的支持下已于10月10日完成了对落水管道的更新。
  物业服务过程中我们从信用管理、基本要求、秩序维护、共用设施设备、垃圾分类、是否配合社区落实疫情防控措施等方面开展物业服务自查，设置“电动车禁止上楼入户”、“严禁高空抛物”、“禁止占用消防通道”等安 全标识牌，建立健全业主档案资料信息，开展业主满意度调查，建立应急处置预案并进行演练，与街办、社区建立良好的沟通交流平台，确 保各种网格化信息资料传递流畅。
  通过配合落实网格化管理，物业公司进一步细化了管理服务的各个环节，补充了物业管理资料，健全了服务管理制度，提升了服务质量，不断优化、美化小区环境，工作得到了业主和相关部门的的一致好评，星火路小区、汉唐小区业主为物业公司送来感谢信和锦旗，大庆路小区被环西街办劳动村社区授予优 秀“邻里格”团队称号。
  今后，我们将继续提高“管家式服务”水平，做好网格员，打通服务*后一公里，秉着贴心服务、时刻关怀的理念，处处留心、时刻操心、全 面关心，为小区居民办事实，办好事，使物业工作取得更大的进步。