今年是集团公司标准化工作的渗透年,汽配市场中区始终按照公司要求，结合自身情况，积极践行“深层次管理，高质量服务”，注重细节，关注关键节点与环节，从卫生间入手，细化管理工作，努力提高服务品质。

    卫生间一直是市场保洁工作的一大难题，进入伏暑天气后，高温闷热、地面积水、气味难闻等问题越发明显。针对市场卫生间人流量大，卫生保持难的实际问题，中区*班子积极探索，主动做为，经讨论研究，决定加大相关投入，从设施*、人员管理、客户提醒三方面对市场内14个公共卫生间进行服务升级，通过多项并举、标本兼治的方法，力争达到提升中区市场综合管理能力目的。

*基础设施  打造舒适卫生环境

    自六月开始，汽配市场中区为迎接暑热到来，先后对卫生间基础设施进行了优化。夏季商户用水量大，公卫水池、走廊附近易积水，易滑倒。为此，市场中区购买塑料防水地板格700余块，铺设在6个公卫的走廊处，并在水池处加设防滑地垫，隔离积水，*人员*和卫生环境。同时对公卫拖把、抹布异味重、孳生细菌的问题，设备部专门在卫生用具区墙面加装膨胀钩，采用悬挂风干的方式进行预防。对负一层空气流通不佳卫生间散味慢的问题，市场在安装公共风扇时，特别在卫生间入口处安设了一台，加速卫生间空气流通换气效率。通过这多项措施，各楼层卫生间环境已有了明显改善。

    加入评比机制  营造“比、学、赶、帮、超”管理氛围

    市场公卫人流量大，卫生保持难度大，保洁人员责任心尤为重要。为提高市场卫生保洁人员的工作积极性，中区*班子会议讨论决定，从下半年开始，在各楼层中组织卫生间“流动红旗”劳动竞赛。竞赛按月进行，采用评分形式，参照公司《基础作业标准》和中区《岗位作业操作标准》的相关保洁要求，引入商户满意度问卷，对卫生间环境进行综合评比。对卫生工作*的楼层树立榜样，并进行奖励。从而在保洁员和楼层管理员中现掀“比、学、赶、帮、超”新高潮。同时将保洁人员及巡查员责任张贴卫生间门口处，接受商户及客户的监督与投诉，使人人成为监督员，为市场卫生保洁工作的提升提供了助力。

视听提示配合，提供别样品质服务

    市场作为公共场所，人员较混杂，卫生间使用习惯也良莠不齐。对于个别顾客手纸乱扔的问题，中区在张贴提示牌的同时，增设语音提示设备，通过视听双项提示，提醒入厕人员注意卫生，保持良好卫生习惯。从源头上制止卫生间环境乱、气味重等问题。

    卫生间工作升级是汽配市场中区对提升服务质量的一次有力举措。大部分工作已经开展，并且已有了良好的效果。相信通过中区全员的努力坚持，本次卫生间改善措施将会由表及里，让公厕卫生迈向优化推进的良性循环，使市场卫生服务再上新台阶。