7月19日上午，汽配市场北区“*楼层”评比暨现场管理经验交流会顺利召开，集团公司成总、杨书记等公司*和各处室负责人，以及兄弟单位的相关人员参加了此次交流会。

现场观摩结束后，由市场管理部薛静对“*楼层”活动的开展情况和如何进行现场管理进行了详细的介绍。“*楼层”评比活动是北区针对进一步深化管理，提升服务，稳定和繁荣市场，在市场的现场管理中开展的一项竞赛活动。

*楼层从开始实施到过程的*，始终围绕“考核”二字，首先我们有针对性的制定了楼层满意度调查表，从业务水平、员工行为规范、区域内环境卫生、*管理和服务等方面设置问卷，有经营户打分。满意度调查表占总分值的80%，分公司三级考核及董事会、集团公司考核占总分值的20%。“*楼层”评比分为三星、四星、五星，85分-89分为三星，90分-94分为四星，95分-100分为五星；对于获得五星楼层的管理员予以奖励，以示鼓励；对于获得三星以下的楼层结合标准化文本给予相应的绩效处罚。

在具体实施时，首先按照标准化文本的规定，要求日常工作流程形成闭环，要求*管理员按照“一岗三责”制度巡视所管理区域，要求做到通道畅通、防火防盗*无隐患、环境卫生整洁。其次对员工行为规范在满意度调查表中设置相关考核内容，例如：管理员在工作中是否存在吃、拿、卡、要等行为；在管理中是否做到文明礼貌，严谨负责；是否规范着装；是否存在串岗、脱岗、迟到早退等行为。三是提升市场环境卫生，在集团公司“一岗双责”基础上，进一步要求市场管理人员承担本区域内卫生保洁工作，做到“一岗三责”，达到地面无垃圾、无杂物、无水渍的要求。为了消除垃圾筒摆放给市场带来的*和环境卫生问题，今年五月份开始实施垃圾集中倾倒、定时上门收集，*终形成商户自行治理不乱扔、管理员严监管、保洁员随时跟进打扫的“三位一体”格局。与此同时，在经营户中实行“四自一包、五不准”制度。即经营户自搞门前卫生、自护门前设施、自养门前花草、自管门前秩序，承包门前垃圾清理，不准乱倒垃圾、不准乱扔果屑、不准乱停乱放、不准货物长时间占道、不准占道经营。四是提升业务素质。在满意度调查表中设置了如下问题：“您所在楼层的工作人员对您所反映的意见有没有及时接受和解决，您对结果的满意度？”通过这个问题旨在考查员工的应急能力、有效解决问题的能力、是否明确管理责任，例如：在市场运行监管工作中若遇到问题推诿、躲避不处理，发现一次扣3分。五是*管理无小事。要求管理人员要*防火防盗*，检查有无水电、消防隐患，做好禁烟工作。为了减免工作中的制度漏洞，我们还在员工之间建立了监督制约机制。如：市场经营管理部在夜间管理员岗位职责分配上，共计7人，其中4人为固定岗，其余3人在18：30-20：30之间，每人负责一个楼层的巡视，清场完毕后3人共同巡视外围*。21：00开始进入市场内每隔一小时要求其中2人巡视一周，凌晨1时，夜班人员自行调配，两两轮换，先由两人进入市场清扫一层，然后出市场巡查，再由另外两人进入市场清扫，依此循环，对市场进行整体保洁，此举避免了夜班以往躲避检查在岗睡觉的现象，既稳固了夜间*管理，又*了环境卫生的整洁。

自“*楼层”实施以来，效果是显著的：从外部看，楼层管理者与经营户之间形成了良好的沟通氛围，碰到问题能够很好地沟通，对于商户提出的问题和建议，管理员能够及时汇报解决，如二楼商户反映坡道晚上关门太早，希望延长一个小时方便发货，楼层管理员及时反映，*当即拍板采纳，并快速反馈给商户，商户对结果很满意；缩短了各项费用收缴的时间，*了经营指标的顺利完成；从内部看员工的工作情绪饱满精神面貌良好，有较大的主动性，市场的环境卫生秩序得到了很大提升；公厕气味刺鼻的状况有了明显的改善。员工的*管理意识也得到了很大的提高，市场能看见的烟头屈指可数。

“*楼层”评比活动，是一个极具操作且行之有效的活动，在北区日常的现场管理过程中得到了论证。

 通过“*楼层”活动的开展、实施，充分调动了现场管理人员的积极性，形成了良性的竞争机制，着实提高了绩效管理水平；树立了商户主人翁意识，稳定了市场经营发展根基；3“一岗三责”、垃圾集中收集使市场环境卫生状况有了很大的提升。

集团公司总经理成小东、常务副总郭卫民分别在座谈交流会上做了重要讲话，各单位一把手交流了观后感。

郭总在讲话时指出：这次汽配北区现场经验交流会从活动组织到工作人员的精彩介绍、各单位、处室的积极参与等方面都做的非常好，效果明显。通过这次交流我们一定要认清我们市场的核心竞争力是什么，尽管我们的许多做法都是不可复制的，尽管目前我们所处的位置和结构并非*好，但我们的经营依然保持了良好的状态，形象一如既往的有口皆碑，其原因就是我们一直坚持孙主 席提出的“繁荣、有序、方便、*”八字方针，一直用心经营市场，一直精心培育市场，帮助商户发展、赚钱，通过这次交流会又一次精辟的诠释了这一点。郭总指出：市场管理的*大难题是现场管理，既要繁荣又要有序，两者看似矛盾，繁荣时市场车水马龙显得有些凌乱，有序时，可能反映出的是一种低效益的运转，这就要求我们在用心经营市场，精心培育市场上下功夫，不断尝试、不断创新。汽配北区的楼层之星的评比之举把商户的满意度调查落到了实处，把实实在在的问题交给商户，让商户参与进来进行评比，他们的做法很有新意，成为名副其实的亮点，而且亮点很亮，值得各单位借鉴学习，值得发扬光大。

成总在讲话时指出：汽配北区的楼层之星评比是今年集团公司推出的亮点之一，通过观摩，可以亲身感受到他们做的非常好、非常到位，真正起到了亮点的作用，汽配北区为此次现场会的召开事先做了大量的准备工作，组织严谨、程序紧凑，达到了预期的效果，对此，我代表集团公司对交流会的成功召开表示衷心感谢！成总强调：北区和中区同属室内市场，管理难度相对大，但北区市场做到了管理有序，*员工精神面貌焕发，对他们各自的管辖区域做到了了如指掌、心中有数，他们的现场介绍思路清晰，表达准确，体现了一名普通员工应知应会和基本素质。我们的市场管理是由每一个岗位组合而成，如果每个岗位上的员工都能像北区一样，那么我们的整体市场管理就会呈现出全新的面貌。今年年初集团公司提出了要继续夯实“一个中心 三条主线”和“深层次管理 ，高质量服务”以及两项重点工作，要实现各项工作目标任务，就是要通过各单位在具体工作中发现、挖掘出的亮点来体现，并且以点带面的加以推广，从而提升整体管理工作的上档升级。成总强调：汽配北区楼层之星为我们市场现场管理提供了新思路，他们把现场管理同为商户提供服务有机的统一起来，克服了管理和商户“两张皮”，甚至“两对立”的弊端，让经营户参与到我们的市场管理中，共同打造繁荣有序的市场。今年我们提出了“深层次管理 高质量服务”理念，形成了“管理+服务”核心竞争力，我们就是要通过汽配北区亮点的拉动作用，真正的把这种理念、核心竞争力落到实处，今年是标准化落地年，我们就是要把每项工作做的细致扎实。“管理+服务”要求我们要针对不同业态和各单位具体实际，提出不同的要求。汽配北区在目前市场稳定的情况下要通过管理服务来不断巩固市场，稳定商户，通过宣传招商，一是让商户留的住，二是为商户创造更多商机，增加交易量，实现利润*大化。我们一定要广开思路，要用广义思维去理解宣传招商的真正含义，不仅要招来商户，还要招来客户。

成总强调：交流学习的目的在于用我们身边的、接地气的一个个活生生案例和一个个亮点去带动提升我们的整体工作，我们要学习在实际工作中创造出的好做法、好经验，我们的思路一定要发生转变，对于推出的亮点，各单位都要以谦虚的态度认真学习和借鉴，要站在一定的高度善于捕捉兄弟单位的亮点，并将亮点为我所用，通过这次交流会一定要准确把握北区成功经验的精髓。成总要求，要借这次经验交流会，真正把北区楼层之星评比活动的思路和做法消化吸收，学以致用，达到比学赶帮超的目的。同时汽配北区要再接再厉，持之以恒坚持下去，形成长效机制，创造出更多亮点，共同实现企业管理工作上档升级。

物流分公司经理朱炳勋、汽配中区经理王和平、超市管理分公司经理鲁建民、物业管理分公司总经理王秋敏先后做了表态发言，他们一致表示要把汽配北区的做法和经验带回去，结合本单位业态和实际，有针对性的找准切入点，用标准化理念提升管理服务质量和水平，创新工作思路方法，为继续夯实“一个中心 三条主线”和实现“深层次管理 ，高质量服务”而不懈努力。